首先是制定了明确的供应商收货标准,以后仓库收货,每一批都得随机抽检至少10%。
只要抽到不合格的批次,立马原路退回,同时记下供应商的履约表现,反复出问题的直接淘汰。
其次,仓库分拣员必须经过培训才能上岗,明确剔除标准,腐烂、霉变、虫蛀、碰伤面积超过五分之一的水果,一律挑出来做报废处理。
另外,还增设了品控复核岗位,每100箱随机抽检5箱进行复核,一旦发现混装立即返工,并追究对应分拣员的责任。
打包完成后需贴上品控标签,标注分拣员和复核员的姓名,万一出现售后问题,可以直接追溯到个人。
同时物流方面,还设定了发货时效红线,当天下午4点前的订单,必须当天分拣打包出库。
下午4点后的订单,则要在次日10点前出库,避免水果在仓库里存放过久,导致熟过头甚至腐烂。
还有每天固定时段,前端运营和后端供应链要开10分钟同步会,前端同步当日销量,后端同步库存和分拣能力。
一旦库存超过预警值,后端要通过系统自动提醒前端,前端及时调整商品上架状态,避免超卖。
最后,每周还要召开全链路复盘会,前端、品控、物流负责人全部参加,针对高频的售后问题,逐个敲定具体的整改方案。
在这一连串的整改措施落地之后,再加上之前已经展开的大规模退款安抚,拼乐乐的口碑很快有了肉眼可见的扭转。
虽然单量比起之前日销20万单的顶峰还有不小差距,但增长势头却相当迅猛。
仅仅一周后,日均订单量就再次突破了10万单大关,并且数据曲线还在持续向上攀升。
直到这时,连续绷紧了这么多天神经的夏可微,才终于彻底放松下来。
下班后,她难得换上了一身很显气质的黑色连衣裙,开上那台911 GT2 RS,载着被她硬是套上一身西装的王灿,来到了申海一家颇有名气的法式餐厅。
“今天太阳打西边出来了?居然请我来这么贵的地方吃饭?”
王灿落座后,望了望窗外陆家嘴繁华的天际线,又扫了一眼室内精致优雅的装潢,接过服务生递来的菜单时,心里估摸着这儿人均消费恐怕不下三千。
“算是答谢你吧,帮我度过了这次难关。”夏可微端起水杯轻轻抿了一口。
“这么说可就见外了。”
王灿笑着摆了摆手,“拼乐乐本来就是我自己的公司,你也是我的人。再说了,结果不是也挺好的吗?”
虽然眼下拼乐乐的订单量还没完全恢复到巅峰水平,但经过这一番波折,公司的知名度反而进一步打开了。
只要后续把产品和服务做好,把口碑稳稳立住,业绩说不定能比之前更上一层楼。
所以在某种意义上,也算因祸得福。
“呸,谁是你的人。”夏可微轻啐一声,脸上却微微发热。
她别过脸望向窗外,声音不自觉地轻了几分:
“虽然事情是扭转过来了,可你毕竟花了那么多钱才让我挨了这么一次终身受用的教训。”
“于情于理,我都该表示一下心意的。”