销售顾问们清一色的上身POLO衫,下搭高腰直筒工装裤,鞋款为品牌联名运动鞋。颈部悬挂金属链条工牌,手腕佩戴硅胶运动手环。就像是行走的潮流画报!
全员统一佩戴白色无线耳机,便于实时沟通库存与顾客需求,同时保持服务动线流畅。
第一时间上前:“欢迎光临,我是您的时尚顾问小张,有什么需要我可以帮您?”
两名客人发现这里的销售人员不像之前遇到的那些导购,像个幽灵一样的跟在身边很难受。
这家店的服务不过度推销,保持适度距离感。让顾客很舒服的挑选商品,同时也会在顾客需要咨询的时候,第一时间就出现在面前,对答如流的介绍面料特性、设计理念甚至品牌历史。
另一名销售人员,给两名顾客送上咖啡,更是让她们一阵诧异,还有免费的现磨蓝山咖啡喝,同时也关注到了VIP休息室,知道里面还有免费的高档糕点可以选用。
两人挑选了衣服去试衣间,试衣间这边有服务人员帮她们把咖啡收起来,并且贴上标识,以免出来的时候拿错。
进入试衣间内,里面使用的高档香氛,让她们有一种到了星级酒店的感觉,这里竟然还提供了补妆工具,简直太贴心了。
极致的服务+极致的流程体验,通过“专业力+共情力+细节力”打造超越预期的体验。
从精准匹配需求,成为顾客的时尚顾问到以倾听与真诚建立情感联结,最终,顾客感受到的不仅是商品价值,更是被尊重、被理解的尊贵体验。
很快成交,收银台背景墙用透明亚克力盒展示历年限量徽章,强化品牌历史感,台面上整洁干净,这家店铺比自己新装修房子的客厅还要让人感觉舒适。
收银员向顾客推荐办理了阳河商贸的会员,会员权益小程序里会有体现,例如到店体验咖啡与高档糕点,享受按摩消除疲劳等,而且公司还会推出越来越多的免费贴心服务。
这样的好事,她们自然不会拒绝,况且会员积分还可以抵现使用,这一点是很多商家的常规操作了。
店铺不远处,阳晖与杨娜一起关注着店内,他还是比较满意的。
“保持现有标准,同时集思广益,看看还有哪些可以提升的,要她们提建议,一旦被采纳,予以1000-10000元的奖赏。”
“你是充分汲取劳动人民的智慧啊......”
“不,我是让她们渐渐习惯参与公司的各项规章制度的制订,让她们有参与感,才更有主人翁的意识。”
“好了,你在这里,我去楼上找程珺聊一聊。”
杨娜轻轻捋了一下耳旁的碎发,“是聊还是撩?”
“啥?”,走了几步的阳晖回头问道,但随后明白了她的意思,“你等着我揍你屁股。”
杨娜左右看了一眼,没有公司的人,“来啊,来啊。”
阳晖瞪她一眼,好好嚣张,回头一定找个机会修理她,一手大棒,一口甜枣。到时一定修理的她哭天抢地求放过,不明白实力就盲目挑衅,是不理智的。