至于拼乐乐，眼下还远没到无法挽回的地步，一切都还来得及。
只不过，王灿这话说完，会议室里拼乐乐的员工都听得有些发愣。
这什么情况？
你不是夏总包养的男大学生吗？
但你现在这说话架势，怎么好像拼乐乐真正的掌舵人其实是你啊？
夏可微没在乎周围众人的反应，立马问道：“那现在该怎么办？要开放退款通道吗？”
王灿没有直接回答，反问道：“你还记不记得，之前老王在我们申大迎新晚会上的那段演讲？”
夏可微点点头，跟着接道：“爬楼的耐心，比登顶的野心更重要，守住底线的清醒，比拓展疆域的魄力更关键。”
不得不说，拼乐乐这次爆单引发的危机，恰恰印证了王天明当时演讲的核心。
从零做到二十万单，拼乐乐花了将近一整年的时间，可从二十万单跌回三万，却只用了一个晚上。
眼下面对这场风波，如果丢掉底线，最省事的处理方法就是冷处理，放弃拼乐乐这个项目名，换个马甲东山再起。
毕竟互联网的记忆很短，只要价格够低，没几个人会在意你从前是谁。
“没错。”
王灿笑了笑，“既然问题出在我们自己身上，那么该退给用户的一分钱都不能少，这就是我们要保持的底线。”
夏可微蹙了蹙眉，抛出关键问题：“但如果其他没问题的用户也跟着效仿，引发退款挤兑怎么办？”
“很简单，我们不能搞一刀切的退款，而是要做分层处理，堵住传播漏洞。”王灿从容接话道。
“首先，要把退款的门槛明确划出来，只针对质量有问题、超时未发货的用户开放全额退款通道。”
“对于只是轻微延迟、或者只有少量坏果的情况，优先采取补发商品、赠送优惠券的方式作为补偿。这样既能安抚用户情绪，减轻退款压力，也能顺势引导他们再次下单，促进复购。”
“最后，我们要在官方社群、公众号，以及自家App首页，发布一份透明的处理公告，把退款规则和凭证要求讲清楚。”
“同时，可以晒出几个已经妥善处理的案例，用事实说话，避免用户被谣言带偏方向。”
如果拼乐乐还想长远做下去，该退的款肯定得退，这不仅能消除最不满的那批客户的怨气，也能让外界看到拼乐乐的担当与诚意。
至于那些跟风抱怨、问题并不严重的用户，通过优惠券和部分补发，也足以给他们一个交代，不至于引发大范围的心理不平衡。
而最后发布官方公告，则是为了定下规矩明确边界，防止有人趁机带节奏，把局面搅得更加混乱。
无差别退款肯定是不行的，会让用户形成出错就全额赔的心理预期，未来一旦出现同类问题，常规补偿方案就会被认为不够诚意，维权门槛和诉求会大幅提高。
听完王灿提出的这三点，会议室里的员工们眼前一亮，觉得这个办法确实可行，既实际又周全。
不过，立马就有脑子转得快的人带着顾虑问道：“可是王总，如果我们发了公告，不就等于告诉所有人我们这次拼团出问题了吗？”
现在网上虽然闹得凶，但只要官方不承认，大可以推说是个别情况，或者归咎于临时工的失误。
一旦发公告，可就是明明白白承认是拼乐乐的错了，难免会让人怀疑拼乐乐作为电商平台的专业度。
王灿神色平静，却语气坚定地说道：“如果我们害怕因为承认错误而失去信誉，那我们一开始就没有任何信誉。”