如果连她这个负责人都慌了阵脚，底下的人自然更没着落，可只要她第一时间稳住情绪、果断解决问题，就相当于给所有人喂了颗定心丸。
先前巡检组那个男人，见夏可微并没追责，连眼圈都差点红了，立刻拍着胸脯保证今晚就算不睡觉，也要把所有仓库查个遍，绝不再出纰漏。
但就在大家准备各就各位，按吩咐行动时，会议室里客服组的主管却忽然看着手机举起手，迎着众人目光，有些迟疑地开口道：
“夏总，客服这边接到的投诉，几乎全是要求退款的，已经堆了快两千条了。”
她顿了顿，声音压低几分，“我们试过提出补发一份，但几乎所有客户都不接受。光靠补发好果，恐怕解决不了问题。”
“退款？”
办公室里的人听到这两个字，动作都不约而同地停了下来。
退款和补发可不是一回事。
眼下货都已经发出去了，如果真开放全额退款，那就等于把之前的水果成本、包装费、物流运费全给搭进去了，利润直接清零。
补发的话，至少那些利润高的水果还能勉强保个本，不赚不亏。
当然，这还只是最理想的情况，拼乐乐卖的大多是低价水果，就算只补发一单，其实也是亏的。
但问题远不止这些。
虽然网上关于拼乐乐坏果的舆论已经炒翻了，可实际上很多客户收到的整箱水果里，只有一两颗碰伤或者腐烂，甚至有人压根没遇到问题，纯粹是跟风凑个热闹。
拼乐乐做的是社交电商，生意全靠微信群、朋友圈这类强关系链传播，消息散开的速度比病毒蔓延还快。
在这种恐怖的传播力之下，那些真正收到烂果子或者根本没收到货的用户，只要把退款成功的截图往外一晒，能全额退款的消息转眼就会人尽皆知。
这时候，肯定会有不少订单本身没啥大问题，却想占点小便宜的客户，立刻跟风申请退款。
如果拼乐乐不给这批客户退款，他们很可能会通过恶意差评、平台投诉、甚至在社交平台上集体声讨的方式来施加压力。
可要是真给这些人退了款，那么就会有越来越多本身没什么大问题的用户，会觉得退款比等着补货更划算。
甚至哪怕商品完好的用户，他们也可能会找各种理由申请退款。
这样一来，退款申请恐怕会像滚雪球一样越滚越多，形成发多少、退多少的局面，最终引发“退款挤兑”的恶性循环。
会议室里再一次陷入死寂。
在座的都是明白人，都清楚这问题有多棘手。
身为负责人的夏可微，眉头又一次深深锁紧。
她是知道目前拼乐乐的账户还剩多少钱的，要是真的把所有退款都接下来，公司的现金流恐怕会被瞬间抽干。
到时候别说维持运营，能不能撑过这个月都是问题。
可要是只退一部分，那些没拿到退款的用户，转头就会给拼乐乐贴上区别对待客户的标签。
口碑一旦崩起来，只会比资金链断裂来得更快。
她思索了将近十分钟，依旧没想出什么稳妥的解决办法，最终只能轻轻叹了口气。
要是王灿在就好了，他一定会有办法的。
仿佛回应她这个念头似的，会议室门口忽然传来一道熟悉带笑的声音：
“哟，都在这儿呢？怎么一个个愁眉苦脸的，该不会是遇上什么难题了吧？”