邹小东却提出了顾虑：“适老化技术不难，但情感交互是个挑战。老年人的语言习惯比较特殊，很多人说方言，还有的表达不够清晰，这对语音识别系统的要求很高。另外，老年人对新技术的接受度低，咱们得把操作做得足够简单，最好是‘零学习成本’。”
“这个问题我来解决。”童娟主动请缨，“我组建一个专门的用户调研团队，深入社区和养老院，跟老人同吃同住，记录他们的生活习惯、语言特点、操作偏好。方言识别的问题，咱们可以联合高校的语言学实验室，收集各地方言数据，针对性优化算法。至于接受度，咱们先做小范围试点，让员工带着产品回家给父母使用，收集反馈再迭代优化。”
说干就干，养老AI项目很快启动。童娟的调研团队分成十个小组，奔赴全国二十多个城市的社区和养老院。
不到一个月，他们就带回了厚厚的一摞调研笔记。“有个BJ的张大爷给我们提了个好建议，”童娟在项目会上分享道，“他说紧急呼叫按钮不仅要大，还要有不同的颜色区分，红色是急救，黄色是求助，蓝色是找人，这样老人遇到不同情况能快速反应。还有个四川的李奶奶，希望手环能播放川剧选段，她说听着戏就不孤单了。”
邹小东的研发团队根据这些反馈，快速调整了产品方案。智能手环的设计采用了圆润的造型，主体是温暖的米白色，紧急呼叫区域用醒目的红色凸起设计，即使老人视力不好也能摸到。语音交互系统不仅支持二十多种方言识别，还内置了各地的戏曲、民歌和经典老歌，老人只要说“小宇小宇，唱段《贵妃醉酒》”，系统就能立刻响应。
第一个试点选在了灵湖市的夕阳红养老院。当童娟带着研发团队把智能手环送到老人手中时，不少老人都皱起了眉头。“这玩意儿看着就复杂，我连手机都不会用，哪会用这个。”78岁的王大爷连连摆手。
研发团队的小伙子没气馁，他拿起手环，按了一下红色按钮：“王大爷，您看，遇到紧急情况，只要按这个红色按钮，养老院的护士站和您儿子的手机就会同时收到提醒，还能自动定位您的位置。平时想给儿子打电话，就说‘小宇小宇，给儿子打电话’，不用按任何键。”他边说边演示，王大爷半信半疑地试了试，当电话接通的那一刻，老人的眼睛亮了。
试点进行得很顺利，但三周后却出了意外。有位老人凌晨起夜时摔倒，手环检测到异常后发出了警报，护士及时赶到，但老人还是轻微骨折了。家属赶来后情绪很激动：“你们的手环不是能监测吗？为什么没提前提醒老人注意安全？”