“主动认错，用户就会觉得被尊重，再配合合理的补偿方案，大部分人的不满情绪很快就能压下去。”
“只要把普通用户安抚好了，剩下那少数几个刺头，对付起来就容易多了。威逼也好，利诱也罢，总有办法能摆平。”
国内有句老话叫会哭的孩子有奶吃，放在这种集体纠纷里也一样。
不管闹得多大，往往只有带头挑事的那几个人能拿到额外的好处。
一旦他们得了利益，不再带头闹腾，剩下的人自然也就散了。
正因如此，王灿对眼前这场风波，并没觉得有多大的危机感。
“就这么简单？”夏可微有些意外地反问。
“嗯，就这么简单。”
王灿拿起餐巾擦了擦手，说道：“很多问题只要抽丝剥茧，找到最核心的那一环，就会发现它们本质上都差不多。”
“当然，前提是你有足够的资金支撑。”
夏可微若有所思地点点头，将这句话放在心里反复咀嚼了几遍。
这时，服务员端上了前菜，扇贝塔塔、鱼子酱和脆藜麦，摆盘精致得像幅画。
王灿不紧不慢地尝了下，味道确实清爽鲜甜，层次分明。
只是法餐很讲究仪式感，会遵循上一道、吃完撤盘、再上下一道的节奏，不会同时摆上多道菜。
这对于很少吃这类菜式的王灿来说，总有种浅尝辄止、不尽兴的感觉。
他无奈地放下银叉，这才抬眼看向夏可微，又抛出一个问题：“经过这次的事，你觉得拼乐乐目前最大的短板在哪儿？”
同样用完前菜的夏可微，轻轻用纸巾擦了擦嘴角，略作思索后答道：“应该出在自营业务上吧。”
“自营模式的履约能力是线性增长的，可拼乐乐的社交电商订单量却是指数级爆发，一旦订单增长速度超过我们扩容的速度，整个履约体系就很容易崩盘。”
“Bingo。”
王灿打了个响指，“爆单之后，我们自营水果拼团的短板彻底暴露了。不光要承担采购、仓储、物流、系统这些硬成本，履约一旦跟不上，还得面对退款赔偿的风险。”
“所以接下来，我们得把这份风险转出去。”
让拼乐乐做自营，主要还是要熟悉电商这套流程，而接下来才是正餐。
夏可微目光一凝：“怎么转？”
王灿看着服务员端上的主菜，嘴角浮起一丝笑意道：
“降低自营比例，开放商家入驻，让他们自己发货、各自承担履约责任。我们平台，只做撮合和流量分配。”
“这，就是我们迈向全品类电商的第一步。”