“呵呵……”
叶芳怡话刚说完，羽生秀树便冷笑一声。
紧跟着语气略带一丝嘲弄道，“别说老会员，我估计你们的措施，连新会员都不会认可。
叶经理，你知道为什么吗？”
叶芳怡似乎想回答，但明显话到嘴边又咽了下去，最终欲言又止的摇头道。
“我不知道。”
羽生秀树闻言，也不管叶芳怡是真不知道，还是假装不知道，只是自顾自的解释。
“因为那些所谓的投资，以及你们以为的问题，根本就是真正问题，也不是那些会员投诉的原因。”
羽生秀树用手指敲了敲桌子。
“我们人类社会的商业逻辑，有三个非常重要的底线不能碰触。
第一，是上层的利益。
第二，是中产的面子。
第三，是下层的生计。
而Vigorous会员店之所以能成功，正是因为我们很好的满足了第二条。
而Vigorous会员店的最主要客户群体，也是香江最具消费力的中产阶级。
难道你们忘记了，Vigorous会员店之所以一开始便在香江取得巨大的关注，是因为我们是来自英国的品牌，是因为我们和英国皇室有千丝万缕的关系，是因为就连王子王妃都来为我们站台。
Vigorous会员店的核心竞争力，就是这些无形的价值。”
羽生秀树的话到这里，现场不少人已经露出若有所思的表情，似乎已经意识到羽生秀树要说的是什么了。
但羽生秀树却不管这些人是否意识到问题所在，继续着他的发言。
“会员投诉本土商品的品质，不满低价会员的推销策略，都不过是表面的借口罢了，他们实际上是在表达一种不满。
Vigorous的顾客办理会员，来Vigorous消费，是因为他们需要借助一个场合，一个身份，来拉开与底层的距离，同时拉近与顶层的落差。
他们想要什么？他们的野心想让他们看到，自己与上层有阶级流动的可能。
他们不想要什么？他们的优越感不想让他们看到，底层有任何可能与他们平起平坐。
简单说就是，对不如他们的人，他们想要阶级固化，但对超过他们的人，他们却害怕阶级固化。
Vigorous无法满足他们的愿望，但我们却能为他们提供一个满足幻想的场景。
一个脱离下层，接近顶层的场景。
所以你们的做法在传统商业逻辑上没有错，零售商想要增长业绩，降低成本，低价引流是最惯用的手段。
可在Vigorous的商业定位上，却触碰了我们最主要客户的底线。
无论是我们原本的客户，还是后来靠着地价推销成为会员的人，来Vigorous会员店所追求其实都是这条底线，那便是面子被满足的情绪价值。
所以，明白问题在哪里了吗？”
羽生秀树的话说完，会议室内众人或是恍然，或是点头，都一副一言惊醒梦中人的样子。
其实问题并不复杂，和后世国内某山姆被会员批评的原因是一样的。
不能说这些人有什么问题。
只能说很多时候，消费这个东西不止是商品，还有额外的附带价值。
有些人不在乎，有些人却很在乎。
但商家却必须明白自身的定位，给客户提供应有的服务，包括最重要的情绪价值在内，否则别人又为什么要选择你呢？
“先生，我知道该怎么做了。”
叶芳怡再次主动开口。
“知道就好，但也不要做得太过分，因为很多时候面子就只是面子，只要面子上过得去就好了。
本土品牌可以采购，但最好把包装换一换。
促销也能搞，但要做的巧妙一些，比如老会员推荐优惠打折，又或是大企业认证减免之类。
很多时候，我们只要照顾了面子，其他方面其实根本不重要。
毕竟人性都是一样的，即便是那些批评的人，难道就不喜欢优惠了？
相反，你可以在很多不那么重要的细节上，提供满足大家面子的服务，比如英文导购，全英文介绍……”
羽生秀树洋洋洒洒说了一大堆，会议室内众人则是纷纷掏出笔认真记录。
待会议进行到了最后，羽生秀树让其他Vigorous的高层离开，只留下总经理叶芳怡。
然后直接问叶芳怡，“出问题的方案是谁提出的？”
叶芳怡说了两个名字。
羽生秀树挥手道，“把他们辞退吧，这种认知不符合Vigorous的品牌定位。”
“是，先生。”
叶芳怡小心回答，鬓角渗出一点冷汗。
虽说方案不是叶芳怡提出制定的，但也获得了叶芳怡的批准。
现在羽生秀树毫不留情地清算，对于叶芳怡来说，也算得上是一种另类的杀鸡儆猴了。
“这件事之后，我想你应该更清楚Vigorous的品牌定位了，我们不是那种传统的零售商，而我们的核心卖点也不是商品，而是客户的情绪价值，是一种另类的身份证明。”
叶芳怡提出质疑，“但这样的定位，注定会局限我们市场。”
“没有任何一个品牌，能覆盖所有的市场与客户人群，如果你想走大众路线，与其利用Vigorous，还不如去成立一个新品牌。”
羽生秀树话题一转，“好了，既然这个问题已经说明白了，我还有别的事想要和你谈。”
叶芳怡说，“先生请讲。”
“Vigorous的母公司英国投资联合，将与其他几个企业一起，联合伊藤洋华堂成立新公司，经营7-11连锁便利店品牌。
全球除了阿美利卡，以及国内之外的管理权，已经确定会交由伊藤洋华堂负责，英国联合投资则需要派驻有经验的人进驻董事会，以及相关主要部门。
这方面需要Vigorous提供人员支持……”
接下来，羽生秀树与叶芳怡说了有关于7-11的事情。
等一切结束，他并没有多待，而是迅速前往下一个目的地。
今天是他此行在香江的最后一天，很多工作都要在离开前处理完，所以行程安排还是比较满的。