她坐在客位,杨娜坐在对面看着有些紧张的夏洁,不由暗自吐槽:“阳老板从哪找的这么多漂亮小姑娘,前有沈梦,现在有夏洁,还说过一段时间有个叫朱静的也会过来,能被他看上的颜值恐怕都不低,以后阳河商贸会不会变成美女集中营。”
“谢谢杨总。”
见夏洁还有些拘束,杨娜笑了,“我在一个月前也就是一个督导,是阳总把我带出来的,所以你不用太客气,工作上有上下级之分,但聊天的时候我们就是姐妹。”
她也是督导?这么一说的确更容易拉近距离,加上美女本来就容易让人产生亲近感,夏洁一下就放轻松了。
“夏洁,你的到来帮了我大忙了,公司现在初创,外围还有许多事情需要我处理。因此店铺管理这一块我还怕精力不够,你过来刚好帮我分担一下。”
“店铺刚开业,今天才是第四天,相当于新店就交给你,以后NLB的营运管理就靠你了。”
“就怕我能力有限。”
轻笑道:“我们就不要谦虚了,能被阳总看上的,绝对不是花瓶。对了,你今天去店里的时候再给团队鼓鼓劲,她们这几天表现不错,昨天销售额16万,虽然比前天略低,这也正常。前期蓄客的一些目标客户,已经消费过了,后面应该会逐步的有个下滑,直至稳态。”
她是怕夏洁有压力,接手前每天营业额18万,接手后变成几万,这要放在富通商贸,虽然老板也明白这是正常的,但他总会点你几句,让你有压力。
阳河商贸不是这样,杨娜说公司注重业绩,因为业绩是结果。但又不是最注重业绩,老板看的是对顾客的服务,能否做到“全心全意为客户服务”。
以客户满意度为本,以人为本。这大概就是阳河商贸与富通商贸区别最大的地方。这家公司的员工感受到的是被重视,被尊重,付出也有回报,公司在发钱上面毫不吝啬。
夏洁甚至在想,这是不是所有打工人的“理想国”,若是所有的公司都像这样,牛马才真的有快乐吧,或者说已经不是牛马了,每个人都是公司的主人。
从公司出来,坐地铁去欣悦广场一店的路上,夏洁愉快的哼着歌,这地铁是奔向美好未来的。而以前坐地铁巡店,感觉前途是一片混沌,每天疲惫不堪,却又不知道未来在哪里。
店长已经接到通知了,新督导今天会到店,不过阳河商贸不搞形式主义,任何人过来,包括杨娜来,也不能因为接待领导而慢待了顾客。
夏洁到店的时候,是上午11点钟,店里就有好几拨客人,她观察着,偶尔听到她们聊天,竟然有一些是朋友推荐过来的。看来这些顾客在店铺享受到了极致的服务,已经开始有效果了。
这时外面又进来一位美女,一位令夏洁感到有些自惭形秽的美女,她在外面也是回头率超高的类型,但跟这位美女比,感觉无论是颜值还是身材,真是输的彻彻底底的。
她五官精致毫无瑕疵就罢了,还拥有超级性感的好身材,面相美也就罢了,骨相也这么好,一举一动,一颦一笑都具有超然的气质。
销售人员第一时间上前服务,这时收银台电话响起,店长过去拿起电话接听。
电话是一个客人打过来的,昨天新买的衣服,当时买的是M码,上身效果觉得不错。回去之后想了想,怕衣服洗几次之后会缩水,就想换L码。
店长很客气的道:“没关系的,你拿过来,我给你换掉。”
问题不在这里,这位客人说她赶下午13:00的飞机,现在要出发去机场了,怕来不及,所以让店铺给寄到外地家里行不行,她可支付快递费。
店长礼貌的告诉她,可以快递,同时快递费由公司承担,不需要顾客额外支付。
顾客连声感谢的同时,忽然想到她马上要走,M码的衣服寄出的时间都没有了,这可咋办,她这趟去外地要待3个月呢。
听到顾客的焦急情况,店长甚至都没有向夏洁汇报,第一时间就做出判断:“您不要担心,这样,您把M码的衣服带着去机场,我现在打车去机场给您送过去。”
夏洁赞赏的望着这位店长,这种情况公司是有要求的,一切为了顾客的方便,像这种来回打车费,可以找公司报销。
Serene进店刚好就听到了店长与那位顾客的对话,这时店长已经安排昨天接待那位顾客的销售人员立即带着L码的同款服装赶往机场。
之所以安排昨天服务过的,是方便联系,另外店长毕竟还是要管理好店务,轻易不能离店。
等店长安排好这一切,她忍不住上前问道:“你这样安排的话,会影响店铺业绩吧,同时这名销售人员因为外出,也会导致她个人业绩的损失,而个人业绩也跟她的收入相关联。”
店长记得这位客人,昨天也来店里消费了几千块呢,闻言解释道:“会的,但老板说钱是赚不完的,赚钱与更好的给顾客提供服务之间,我们选择后者。至于我们销售人员的收入有一些损失,那是肯定的,不过连老板都不计较业绩受损了,我们又怎么会去计较个人得失呢。”
Serene沉默了,多么浅显的道理,一个公司的文化形成往往来源于最高层的意志。
她忽然对于阳晖的“结合”更感兴趣了,这样的企业文化,她深受吸引。
这时听到店长向旁边一位漂亮的女生道:“督导,不好意思,我带你去员工休息室吧。”
督导?Serene记得阳河商贸目前还没有督导,只有一家店是杨娜代管的,这难道是新来的督导?
走上前,对夏洁道:“你好,我是NLB品牌公司的,我叫Serene。”
夏洁不认识她,但这个名字她是听说过的,还听到一个趣事,她来公司开会,李阳一再吹嘘自己那几十万的奔驰威霆怎么好,可以给她用这巡店,结果人家根本不理李阳,出门就上了一台宾利慕尚,回头的那一眼,让很多人感觉她在看一个土包子。
“Serene,您好,我叫夏洁。”
店长一听是NLB品牌公司的,顿时热情的请她们一起到员工休息室聊。
Serene去看过富通商贸的员工休息区,是放在仓库里面的,没有做单独的区隔,所谓休息区也就是一个小方桌,摆几个小马扎,方便员工坐着吃饭的,桌子上杂乱无章,方便袋,吃剩下的未扔的垃圾,简直不忍直视。
而阳河商贸的休息室则截然不同,干净整洁,井然有序。一个小房间,虽然只有5,6个平方,但有会议桌,和几把椅子,这是便于讨论店务的地方,墙上有当月的销售目标和每日的销售进度。
据店长介绍,这个销售目标就只是目标,不会因为完不成就扣奖金。这一点与富通商贸完全不同,Serene与夏洁此刻有同样的感受。
Serene忽然想起来什么似的,“夏洁,你是富通商贸的夏洁?”
夏洁没想到她会知道自己,点了点头:“是的,昨天离开了富通商贸。”
Serene经过这一会与她的交流,对夏洁感觉挺好的,回忆起昨天店员对她似乎也很认可,暗叹李阳脑子是不是坏了,优秀员工给逼走了,留一堆酒囊饭袋。那个张利对店铺也是采取哄骗的态度,一旦店员知道后,肯定要崩盘的。这种人还是营运部的经理。
店长简单的介绍一下,夏洁就让她出去主持店务工作了,她刚到这里已经开始适应了,这里没有领导架子,所有人眼里只有工作,只有顾客的需求。
夏洁上午添加了公司同事的微信,这会发现朋友圈的战报,顺手转发了一下。
而此时的富通商贸,李阳又陷入了狂暴的状态。万隆广场的贾总没给他打电话,但是发了个信息给他。
先是发了个欣悦广场一店的NLB的战报的截图——3天销售49万。随后又发了一个万隆广场NLB的昨天的销售额——3000元。
单飚与张利现在都无语了,以前一周能被喊进来两次已经觉得到忍耐的极限了,可是自从接管了NLB之后,每天都会被喊过来一次,有时候甚至不止一次。喊过来就是一顿劈头盖脸的怒骂。
“你们两个要不要脸,以前业绩差,每天还能过5000,周末过万。昨天你张利一个经理亲自接手就卖了3000元,现在贾总发信息给我,怎么回?”